1. Attālinātā atbalsta pakalpojums
Pēc lietotāja pakalpojuma pieprasījuma saņemšanas, ja tālruņa atbalsta dienests nevar novērst iekārtas kļūmi, vai vienlaikus ar tālruņa tehnisko atbalstu, Shanghai Energy ieviesīs attālinātā atbalsta pakalpojumu atbilstoši nepieciešamībai un pēc lietotāja piekrišanas saņemšanas.
Attālinātā tehniskā atbalsta procesā Shanghai Energy diagnosticē lietotāja iekārtu problēmu attālinātajā galā un piedāvā problēmas risinājumu.
2. Programmatūras jaunināšanas pakalpojums
(1) Programmatūras konstrukcijas radītu produkta darbības kļūmju gadījumā mēs nepieciešamības gadījumā nodrošināsim programmatūras jaunināšanas pakalpojumus, lai atrisinātu problēmas.
(2) Sistēmas uzlabošanai, funkciju pievienošanai un dzēšanai, kā arī programmatūras versijas modificēšanai atbilstoši jaunajām vajadzībām pēc produkta iegādes mēs bez maksas nodrošināsim atbilstošo programmatūras jaunināšanas versijas failu.
(3) Programmatūras jauninājums, kas neietekmē lietotāja uzņēmējdarbību, jāveic viena mēneša laikā.
(4) Iesniedziet lietotājam programmatūras jaunināšanas plānu rakstiskā veidā. Lai pēc iespējas neietekmētu lietotāja ikdienas darbību, programmatūras jaunināšanas laiku apstiprinās Shanghai Energy un lietotājs.
(5) Programmatūras jaunināšanas laikā lietotājam jānosūta apkopes personāls, lai piedalītos un sniegtu nepieciešamo sadarbību un palīdzību.
3. Problēmu novēršanas pakalpojums
Atkarībā no kļūmju ietekmes uz lietotāju uzņēmējdarbību, Shanghai Energy iedala kļūmes četros līmeņos, kas definēti šādi
| Neveiksmes līmenis | Kļūmes apraksts | Atbildes laiks | Apstrādes laiks |
| A klases kļūme | Galvenokārt attiecas uz produkta kļūmi darbības laikā, kā rezultātā nav iespējams īstenot pamatfunkcijas. | Atbildēt nekavējoties | 15 minūtes |
| B klases atteice | Tas galvenokārt attiecas uz iespējamo produkta atteices risku darbības laikā un var izraisīt iekārtas pamatfunkciju neizpildes neiespējamību. | Atbildēt nekavējoties | 30 minūtes |
| C klases atteice | Tas galvenokārt attiecas uz problēmām, kas tieši ietekmē pakalpojumu un izraisa sistēmas veiktspēju produkta darbības laikā. | Atbildēt nekavējoties | 45 minūtes |
| D klases atteice | Galvenokārt attiecas uz kļūmēm, kas rodas produkta darbības laikā, periodiski vai netieši ietekmējot sistēmas funkcijas un pakalpojumus. | Atbildēt nekavējoties | 2 stundas |
(1) A un B klases defektu gadījumā nodrošināt 7 × 24 stundu tehnisko apkalpošanu un rezerves daļu garantiju, kā arī sadarboties ar klientiem, lai nopietnu defektu gadījumā atrisinātu problēmas 1 stundas laikā un vispārīgu defektu gadījumā 2 stundu laikā.
(2) C un D pakāpes kļūmes, ko izraisa programmatūras un aparatūras defekti, mēs novērsīsim, veicot turpmākus programmatūras vai aparatūras jauninājumus.
4. Kļūdu novēršanas pakalpojums
Shanghai Energy nodrošinās attālinātus vai uz vietas atkļūdošanas pakalpojumus visām klientu iegādātajām EMU produktu sērijām atbilstoši klientu prasībām, un par pēcpārdošanas apkalpojošo personu atbildīgā persona norīkos tehnisko personālu, lai veiktu dokošanu atbilstoši atkļūdošanas pakalpojumu vajadzībām. Noteiks atkļūdošanas laiku, atkļūdošanas iekārtu skaitu un veidu, pakalpojumu skaitu utt. Izdos nodošanas ekspluatācijā plānu un noorganizēs personālu.
