1. Attālā atbalsta pakalpojums
Pēc lietotāja pakalpojuma pieprasījuma saņemšanas, ja tālruņa atbalsta dienests nevar atrisināt aprīkojuma kļūmi, vai vienlaikus ar tālruņa tehnisko atbalstu, Shanghai Energy ieviesīs attālā atbalsta pakalpojumu atbilstoši vajadzībām un pēc lietotāja piekrišanas saņemšanas.
Attālinātā tehniskā atbalsta procesā Shanghai Energy diagnosticē lietotāja aprīkojuma problēmu attālajā galā un piedāvā problēmas risinājumu.
2. Programmatūras jaunināšanas pakalpojums
(1) Ja produkta darbībā rodas kļūmes programmatūras dizaina dēļ, mēs nodrošināsim programmatūras jaunināšanas pakalpojumus, lai vajadzības gadījumā atrisinātu problēmas.
(2) Sistēmas uzlabošanai, funkciju pievienošanai un dzēšanai, kā arī programmatūras versijas modificēšanai, lai tā atbilstu jaunām vajadzībām pēc tam, kad lietotājs iegādājas produktu, mēs nodrošināsim atbilstošo programmatūras jauninājuma versijas failu bez maksas.
(3) Programmatūras jaunināšanu, kas neietekmē lietotāja uzņēmējdarbību, veic viena mēneša laikā.
(4) Iesniedziet lietotājam programmatūras jaunināšanas plānu rakstveidā.Ņemot vērā to, ka tas, cik vien iespējams, neietekmēs parasto lietotāja uzņēmējdarbību, programmatūras jaunināšanas laiku apstiprinās Shanghai Energy un lietotājs.
(5) Programmatūras jaunināšanas laikā lietotājam jānosūta apkopes personāls, kas piedalās un nodrošina nepieciešamo sadarbību un palīdzību.
3. Traucējummeklēšanas pakalpojums
Saskaņā ar kļūdu ietekmi uz lietotāju biznesu, Shanghai Energy sadala kļūdas četros līmeņos, kas tiek definēti šādi
| Neveiksmes līmenis | Bojājuma apraksts | Reakcijas laiks | Apstrādes laiks |
| A klases neveiksme | Galvenokārt attiecas uz produkta kļūmi darbības laikā, kā rezultātā nav iespējams realizēt pamatfunkcijas. | Nekavējoties atbildiet | 15 minūtes |
| B klases neveiksme | Tas galvenokārt attiecas uz iespējamo produkta atteices risku darbības laikā, un tas var izraisīt aprīkojuma pamatfunkciju nerealizāciju. | Nekavējoties atbildiet | 30 minūtes |
| C klases neveiksme | Tas galvenokārt attiecas uz problēmām, kas tieši ietekmē pakalpojumu un izraisa sistēmas veiktspēju produkta darbības laikā. | Nekavējoties atbildiet | 45 minūtes |
| D klases neveiksme | Galvenokārt attiecas uz kļūdām, kas rodas produkta darbības laikā, periodiski vai netieši ietekmējot sistēmas funkcijas un pakalpojumus. | Nekavējoties atbildiet | 2 stundas |
(1) A un B klases defektiem nodrošiniet 7 × 24 stundu tehnisko apkalpošanu un rezerves daļu garantiju un sadarbojieties ar klientiem, lai atrisinātu problēmas 1 stundas laikā lielu bojājumu gadījumā, un 2 stundu laikā atrisinātu vispārējās kļūdas.
(2) C un D pakāpes defektiem, kuru cēlonis ir programmatūras un aparatūras defekti, mēs tos atrisināsim, veicot turpmākus programmatūras vai aparatūras jauninājumus.
4. Atkļūdošanas pakalpojums
Shanghai Energy nodrošinās attālinātas vai uz vietas atkļūdošanas pakalpojumus visām EMU produktu sērijām, ko klienti iegādājušies atbilstoši klientu prasībām, un persona, kas ir atbildīga par pēcpārdošanas pārdošanu, norīkos tehnisko personālu, kas veiks dokošanu atbilstoši atkļūdošanas pakalpojumu vajadzībām.Nosakiet atkļūdošanas laiku, atkļūdošanas iekārtu skaitu un veidu, pakalpojumu skaitu utt. Izsniedziet nodošanas ekspluatācijā plānu un sakārtojiet personālu.
